Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26/01/2026

1. Champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.kbeaute.fr. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et doit être lue conjointement avec la Politique de livraison et les Conditions d’utilisation. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours Union européenne

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze 14 jours en contactant KBeauté Cosmetics à l’adresse suivante : commande[at]kbeaute.fr en indiquant le numéro de commande.

3. Exception applicable aux produits cosmétiques pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé

Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

En conséquence, seuls les produits cosmétiques non ouverts, non utilisés et dont l’emballage et le scellé d’origine sont parfaitement intacts peuvent faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.

Tout produit cosmétique dont l’emballage ou le scellé a été ouvert, endommagé ou retiré ne pourra en aucun cas être repris, même si le produit n’a pas été utilisé.

4. Conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et emballages.

Les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze 14 jours à compter de la notification de la rétractation. KBeauté Cosmetics se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition des produits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande lors de la réception.

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit contacter KBeauté Cosmetics dans les meilleurs délais à l’adresse commande[at]kbeaute.fr en fournissant impérativement le numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.

Les photographies et le numéro de commande doivent être fournis avec un produit strictement non ouvert et non utilisé.

Après analyse de la demande, et conformément aux garanties légales applicables, KBeauté Cosmetics proposera une solution appropriée pouvant inclure le remplacement du produit ou son remboursement, sans frais pour le client.

6. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, KBeauté Cosmetics propose une politique commerciale de retour d’une durée de trente 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique commerciale s’applique uniquement si l’ensemble des conditions suivantes est respecté :

• le produit est strictement non ouvert et non utilisé

• l’emballage et les scellés d’origine sont parfaitement intacts

• une preuve d’achat est fournie

La politique commerciale de retour ne s’applique pas aux produits cosmétiques ouverts ou descellés, ni aux cartes cadeaux.

Les frais de retour dans le cadre de cette politique commerciale sont à la charge du client.

7. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à l’adresse commande[at]kbeaute.fr en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Lorsque le retour est accepté, KBeauté Cosmetics communiquera au client les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.

Si une étiquette de retour est fournie, celle-ci est transmise uniquement à titre de facilité et son coût reste à la charge du client, pouvant le cas échéant être déduit du montant remboursé.

8. Articles non retournables

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés

• les cartes cadeaux

• les produits exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation